配送服務(wù)
一、發(fā)貨
1、發(fā)貨時(shí)間
1.1賣家應(yīng)當(dāng)在商城規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，但有特殊規(guī)定的除外。
1.2消費(fèi)者申請退款時(shí)賣家尚未發(fā)貨的，賣家應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意后再發(fā)貨。
1.3賣家延期發(fā)貨，或者未經(jīng)消費(fèi)者同意在消費(fèi)者申請退款后發(fā)貨，賣家應(yīng)當(dāng)追回已經(jīng)發(fā)出的商品，但消費(fèi)者已經(jīng)簽收并確認(rèn)收貨的除外。
2、發(fā)貨信息的確認(rèn)
2.1除買賣雙方另有約定外，賣家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址、收貨人信息發(fā)貨，并負(fù)責(zé)將商品送達(dá)到消費(fèi)者指定的收貨地址。
2.2如商品需要消費(fèi)者到指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)當(dāng)在商品頁面顯著位置描述予以說明，并在發(fā)貨前告知消費(fèi)者并征得消費(fèi)者同意。賣家違反前述規(guī)定的，消費(fèi)者有權(quán)拒絕簽收商品。
2.3賣家在發(fā)貨后應(yīng)及時(shí)將商品信息、快遞信息在交易相關(guān)頁面予以更新。
3、收貨信息的填寫與變更
3.1消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在訂單中向賣家提供準(zhǔn)確的收貨地址和收貨人信息。消費(fèi)者在提供收貨人信息時(shí)，可以選擇本人或者他人作為收貨人。消費(fèi)者選擇他人作為收貨人，該收貨人違反本規(guī)范約定義務(wù)的，由消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
3.2消費(fèi)者需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的，應(yīng)當(dāng)在商品發(fā)出前與賣家取得聯(lián)系征得賣家的明確同意，或協(xié)商進(jìn)行處理。
3.3因消費(fèi)者填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，或者未經(jīng)賣家同意要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致賣家發(fā)貨后商品無法送達(dá)的，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。
二、配送與收貨
1、商品配送
1.1賣家所選擇的快遞公司在派送商品時(shí)應(yīng)當(dāng)主動聯(lián)系收貨人，而不應(yīng)在未征得收貨人同意的情況下將商品交由小區(qū)保安、門衛(wèi)、公司前臺等人簽收。
1.2賣家應(yīng)與快遞公司約定，在提供配送過程中，應(yīng)遵守商城平臺相關(guān)規(guī)則規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，為消費(fèi)者提供滿意的配送服務(wù)，積極提升客戶滿意度。
2、商品簽收
2.1賣家按照約定發(fā)貨后，收貨人有及時(shí)收貨的義務(wù)。收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。
2.2消費(fèi)者只填寫了收貨地址，但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為消費(fèi)者本人簽收。
3、商品驗(yàn)收
3.1收貨人簽收商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)對商品進(jìn)行驗(yàn)收。
3.2涉及商品表面一致的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在簽收商品時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。 本條所稱“表面一致”，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網(wǎng)上描述相符，表面一致的判斷范圍包括但不限于商品的形狀、大小、數(shù)量、重量等。
3.3收貨人簽收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)表面不一致的，有權(quán)拒絕簽收商品。 賣家應(yīng)在商品拒收后及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者，進(jìn)行處理。
3.4對于需要先簽收再打開包裝查看的商品，收貨人應(yīng)當(dāng)要求承運(yùn)人當(dāng)場監(jiān)督并打開包裝查看，如發(fā)現(xiàn)表面不一致，應(yīng)當(dāng)在簽收單（收貨人聯(lián)和承運(yùn)人聯(lián)）上備注詳細(xì)情況并讓承運(yùn)人簽字確認(rèn)或者直接退回商品。
3.5收貨人無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。
3.6收貨人拒絕簽收商品后，賣家應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系承運(yùn)人取回商品。因賣家怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由賣家承擔(dān)。
三、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移
商品毀損、滅失等的風(fēng)險(xiǎn)自收貨人簽收商品后由賣家轉(zhuǎn)移給收貨人。
四、違約處理
賣家違反本規(guī)范條款及商城相關(guān)規(guī)則約定而導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的，賣家應(yīng)及時(shí)予以處理，若賣家未能妥善處理導(dǎo)致投訴擴(kuò)大或未按照要求予以處理的，商城有權(quán)以普通人身份做出判斷并要求賣家承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
